蛋媽的小小世界

第二篇要分享的是在Cheers雜誌（2012/7/1)上看到有關提問的專欄

這篇專題報導教人如何問問題.  因為根據研究, ＂若你要影響一個人, 若採用的是說教的方式, 無論理由多好, 你說得多真心, 頂多得到對方表面附合, 卻很難迎得真正的認同＂.  書上說, 每人都喜歡將選擇權留在自己身上, 對於別人的意見, 不自覺衍生出心裡反抗機制.  因此, 保有對方的自主性, 藉由提問把球丟回給他們, 會讓他們覺得力量回到自己身上,讓對方自己想辦法, 找答案, 才會有真正的執行效果.

好用問題筆記:

激勵

1. 如果完全照你的意思去做, 你會怎麼做?

2. 這些目標中 哪些部分最容易完成? 哪些最困難?

3. 如果朝這個方向去做 可能有什麼結果?

讀心

1. 要不要說說你的看法

2. 你覺得真正的問題在哪裡？

3. 你做這件事時　為什麼會選擇這麼做?

說服

１。　你認為做這件事對你有什麼好處？

２。　假如　你願意開始做這件事　那是為什麼？

３。　你有沒有可能做這件事？　如果真的採取行動會如何？

客戶溝通

１。　如果你是我　妳會更改我們公司裡的哪些規定？

２。　我可以為你做些什麼　讓你下次還樂於接受我們的服務？

３。　我們要不要一起把市場做大？

反思ˊ

１。　你為什麼這麼覺得？

２。　若採用你提出的辦法　你有幾分把握？

當腳色反過來, 自己是被問倒的人，這時就可以用以下技巧回答：

１。　我沒預料到你會問這個問題

２。　我回去整理一下　明天上午給你一個較完整的回答

３。　答案是否不符合您得期待　你的看法如何？